Nederland & België
Reparatie begint met contact.
Niet met een pakket.
U kunt een laptop na aanmelding opsturen voor onderzoek en reparatie. ViVa Computers Service beoordeelt de laptop vanuit Eersel en blijft uw aanspreekpunt, ook als specialistisch werk door een partner wordt uitgevoerd.
Via ViVa Support staan uw klacht, kostenafspraken, voorstellen en akkoord bij elkaar. Stuur uw laptop pas op nadat u de afspraken en het juiste verzendadres in uw ticket heeft ontvangen.
Laptop aanmelden ↗
Van vraag tot retour
Vijf stappen, met uw akkoord
op de juiste momenten.
Beschrijf de laptop en klacht
Meld merk, volledig modelnummer, foutmeldingen en belangrijke gegevens via ViVa Support. Vertel ook of er een val, vloeistof of een probleem met de accu is geweest.
Spreek onderzoek en verzending af
U ontvangt vooraf de onderzoekskosten en afspraken over heen- en retourverzending. U geeft eerst akkoord op de onderzoeksafspraken, inclusief de regeling bij afzien van reparatie. Daarna ontvangt u de instructies en het juiste adres.
Onderzoek en reparatievoorstel
Na beoordeling hoort u wat mogelijk en verstandig is. Het voorstel maakt de werkzaamheden en kosten duidelijk, inclusief de afgesproken verzending en wat er geldt als u niet laat repareren.
U beslist via het ticket
De voorgestelde reparatie begint pas na uw akkoord via ViVa Support. Een gewijzigde aanpak of aanvullende kosten worden opnieuw besproken. Voor specialistisch werk kan een reparatiepartner nodig zijn.
Controle en retour
Na de afgesproken werkzaamheden wordt de werking gecontroleerd en de laptop geretourneerd. Retour kan rechtstreeks door de reparatiepartner plaatsvinden. ViVa Computers Service blijft uw aanspreekpunt.
Voorbereiden op verzending
- Maak een back-up als dat nog veilig kan. Een reparatie biedt geen garantie op behoud van gegevens.
- Vermeld versleuteling en belangrijke bestanden. Deel wachtwoorden of herstelcodes alleen via de afgesproken veilige methode.
- Verpak het apparaat tegen beweging en druk met geschikte bescherming. Een dunne envelop of alleen een hoes is geen stevige pakketverpakking.
- Stuur accessoires alleen mee als dat is afgesproken. Leg vast welke onderdelen in het pakket zitten.
- Volg het afgesproken adres, de vervoerswijze en de instructies uit uw ticket. Bewaar verzend- en ontvangstinformatie.
Bij een opgezwollen of beschadigde accu gelden andere voorzorgsmaatregelen en vervoersbeperkingen. Meld dit vooraf en verzend de laptop niet via de gewone route voordat dit is beoordeeld.
Duidelijkheid vooraf
Uw opdracht
en uw keuze.
Afgeven in Eersel kan ook, op afspraak. Verzendreparatie betekent niet dat we in heel Nederland of België aan huis komen.
Wordt de laptop altijd door jullie zelf gerepareerd?
We beoordelen de laptop zelf en schakelen zo nodig een specialistische reparatiepartner in. Een partner kan de laptop rechtstreeks retourneren. De afspraken en uw contact blijven via ViVa Support lopen.
Wat als repareren niet verstandig is?
Dan bespreken we dat in het voorstel. U kunt afzien van de reparatie. De vooraf afgesproken onderzoekskosten en eventuele verzending blijven volgens de gemaakte afspraken gelden; uw wettelijke rechten worden daardoor niet uitgesloten.
Hoe zit het met bedenktijd?
Bij een online gesloten dienstenovereenkomst heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Eerder beginnen vraagt een uitdrukkelijk verzoek. Akkoord op de prijs is niet automatisch afstand doen van herroepingsrecht. De toepasselijke informatie ontvangt u vóór opdrachtbevestiging.
Wat gebeurt er bij schade, vertraging of een klacht?
Meld dit direct via uw ticket. Bewaar relevante foto's en verzendgegevens. We bekijken de situatie en de gemaakte vervoersafspraken. Er geldt geen algemene belofte dat alle transport- of reparatierisico's voor de klant zijn.