Gegevens · Laptop Repareren.com
Goed voorbereid aan de slag
Foto's, administratie en documenten kunnen belangrijker zijn dan de laptop zelf. Vertel daarom vóór het onderzoek welke gegevens u nodig heeft. Maak een aparte kopie als de laptop nog veilig bruikbaar is; een reparatie is geen garantie dat bestanden behouden blijven.
← Alle praktische gidsen
1. Maak duidelijk wat belangrijk is
Denk naast Documenten en Afbeeldingen ook aan lokale administratie, e-mailarchieven en bestanden van specifieke programma's. Schrijf op wat u niet wilt kwijtraken. Vertel in het ticket welke back-up u heeft en wanneer die voor het laatst is gecontroleerd.
Een kopie van bestanden is niet automatisch een kopie van uw programma's, licenties en instellingen. Bewaar daarom ook de informatie die nodig is om uw werkomgeving later weer in te richten. Stuur licentiesleutels of accountgegevens niet ongevraagd mee.
2. Controleer een aparte kopie
Werkt de laptop nog normaal, dan kunt u belangrijke bestanden bijvoorbeeld naar een aparte externe schijf kopiëren of een passende back-upoplossing gebruiken. Controleer na afloop of de verwachte mappen aanwezig zijn en of u een paar bestanden kunt openen. Alleen een aangesloten schijf betekent nog niet dat de kopie compleet is.
Microsoft beschrijft verschillende back-upmogelijkheden voor Windows; Apple biedt uitleg over Time Machine en andere manieren om Mac-gegevens te bewaren. Gebruik de actuele handleiding voor uw apparaat. Houd de back-up zelf: stuur deze alleen mee als daarover uitdrukkelijk afspraken zijn gemaakt.
3. Lukt een back-up niet? Vertel het vooraf
Start de laptop niet meer, valt hij uit tijdens kopiëren of zijn bestanden niet bereikbaar? Benoem dat in uw ticket. Ga niet op goed geluk resetten, opnieuw installeren of herstelprogramma's uitvoeren als de gegevens belangrijk zijn. We bespreken eerst wat een passende volgende stap is.
Gegevensherstel is een aparte onderzoeksvraag. Mogelijkheid, kosten en resultaat hangen van de situatie af. Het onderzoek of de reparatie van de laptop geeft geen automatische belofte dat bestanden kunnen worden teruggehaald.
4. Spreek toegang zorgvuldig af
Vermeld of het apparaat of de opslag is versleuteld. Soms is toegang nodig voor onderzoek of controle, soms niet. We bespreken vooraf welke toegang nodig is en hoe u die op de afgesproken veilige manier beschikbaar stelt.
Zet geen wachtwoord op een briefje in het pakket of in een openbare omschrijving. Deel geen volledige wachtwoordenlijst. Voor hulp op afstand geldt bovendien dat een download nog geen toestemming tot toegang is: er volgt eerst contact en een afspraak.
Actuele uitleg bij de bron
De volgende bronnen sluiten aan op deze gids. Volg voor uw eigen apparaat en verzending ook de afspraken in uw ticket.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
Onderzoek door ViVa: € 20. Specialistisch onderzoek: € 50. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Een afspraak voor uw eigen laptop
De onderzoeksregeling en verzendkosten ontvangt u vooraf. Standaardonderzoek kost alleen bij afzien van reparatie: €20 voor ViVa of €50 voor specialistisch partneronderzoek. Een reparatievoorstel wordt pas uitgevoerd na uw akkoord via ViVa Support. Deze algemene uitleg vervangt dat voorstel niet.
Laptop of vraag aanmelden ↗Verder lezen