Onderzoek · uitleg · uw keuze
Wat speelt er met uw laptop?
Niet opstarten kan betekenen dat er helemaal niets gebeurt, maar ook dat de laptop aan gaat en Windows niet verder komt. Dat onderscheid helpt ons om gericht te onderzoeken wat er misgaat.
- Geen reactie op de aan-uitknop
- Lampjes of ventilator, maar geen beeld
- Vastlopen op een logo, herstelmenu of foutmelding
Wat gebeurt er nog wel?
Noteer of u lichtjes, ventilatorgeluid of pieptonen opmerkt. Vermeld ook of de laptop aan de oplader anders reageert dan op de accu. Een foutcode of foto van de melding is vaak nuttiger dan alleen de beschrijving 'hij doet niets'.
Een probleem met voeding of hardware vraagt een andere aanpak dan een beschadigde Windows-installatie. We bepalen eerst welke situatie bij uw laptop speelt.
Gegevens eerst meewegen
Een herstelmenu kan opties aanbieden die programma's of bestanden verwijderen. Kies niet zomaar voor opnieuw instellen, formatteren of opnieuw installeren als er belangrijke gegevens op de laptop staan.
Vertel in uw ticket of er een back-up bestaat en welke bestanden belangrijk zijn. Als de opslag defect lijkt, bespreken we eerst de gegevensrisico's voordat we verder werken.
Na een val of vloeistofschade
Meld een val, vocht of een ongewone geur direct. Blijf bij vermoedelijke vloeistofschade niet proberen de laptop aan te zetten en sluit hem niet opnieuw aan op de oplader. Geef de omstandigheden door voordat u hem opstuurt.
Als de oorzaak specialistisch onderzoek vraagt, kunnen we een reparatiepartner inschakelen. De aanpak en het prijsvoorstel blijven via uw ticket lopen.
Dit kunt u vooraf doen
Schrijf op wanneer de laptop voor het laatst werkte, wat er daarna veranderde en wat u al heeft geprobeerd. Maak foto's van foutmeldingen. Meld eventuele versleuteling en deel herstelcodes of wachtwoorden alleen via een afgesproken veilige methode.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Moederbord repareren
- Vanaf € 230
- Na specialistische beoordeling; herstelmogelijkheid en totaalprijs bespreken we vooraf.
Onderzoek door ViVa: € 20. Specialistisch onderzoek: € 50. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Veelgestelde vragen
Is opnieuw installeren altijd nodig?
Nee. Bij een voedings- of hardwareprobleem helpt dat niet. Ook bij softwareproblemen bekijken we eerst of herstel mogelijk is zonder een volledige herinstallatie.
Kan ik mijn bestanden nog terugkrijgen?
Dat hangt af van de oorzaak, staat van de opslag, versleuteling en beschikbare sleutels. We kunnen geen gegevensherstel beloven voordat dit is onderzocht.
Kan dit op afstand worden opgelost?
Alleen als de laptop nog voldoende werkt en de storing daarvoor geschikt is. Een laptop zonder voeding of bruikbare verbinding vraagt doorgaans fysieke beoordeling.