Onderzoek · uitleg · uw keuze
Wat speelt er met uw laptop?
Als wifi wegvalt, kan de oorzaak in de laptop, de router of het draadloze bereik zitten. Door te vergelijken wanneer en waar de storing optreedt, voorkomen we dat er aan het verkeerde onderdeel wordt gewerkt.
- Andere apparaten werken, maar deze laptop niet
- Verbinding valt op bepaalde plekken weg
- Wifi-netwerk ontbreekt of verbinden blijft mislukken
Vergelijk laptop en netwerk
Noteer of andere apparaten op hetzelfde netwerk werken en of de laptop op een ander vertrouwd netwerk wel verbinding krijgt. Dat geeft richting, maar is nog geen definitieve diagnose.
Bereik, storing door de omgeving en instellingen van netwerkapparatuur kunnen meespelen. Een laptop opsturen lost een lokaal dekkingsprobleem in huis niet automatisch op.
Instellingen, stuurprogramma of adapter
We kijken waar passend naar instellingen, het gedrag van de adapter en de betrokken software. Soms ligt de oorzaak bij een stuurprogramma of energiebesparing, soms bij hardware.
Een onderdeel vervangen is pas zinvol als duidelijk is dat het passend en nodig is. Het model bepaalt ook of de interne wifi-adapter te vervangen is.
Op afstand, in Eersel of op locatie
Onderzoek op afstand kan wanneer er een bruikbare verbinding beschikbaar is en de klacht daarvoor geschikt is. Afgeven in Eersel kan op afspraak; verzenden spreken we alleen af als fysieke laptopbeoordeling zinvol is.
Bezoek op locatie is geen landelijke dienst. Dat bespreken we afzonderlijk, met als uitgangspunt ongeveer 30 km vanaf Eersel. Verder weg of afwijkende logistiek gaat alleen in overleg.
Dit kunt u vooraf doen
Beschrijf het netwerk, de foutmelding en waar de klacht voorkomt. Noteer welke andere apparaten wel of niet werken. Zet uw wifi-wachtwoord niet in een openbare omschrijving en herstel de router niet zomaar naar fabrieksinstellingen.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Hulp op afstand
- Vaste offerte
- We spreken de concrete hulpvraag en prijs af voordat de sessie start.
Onderzoek door ViVa: € 20. Specialistisch onderzoek: € 50. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Veelgestelde vragen
Moet ik mijn router ook opsturen?
Stuur geen apparatuur mee zonder afspraak. Eerst bepalen we welk deel van de verbinding onderzocht moet worden.
Is hulp op afstand mogelijk zonder wifi?
Daarvoor moet er een andere bruikbare verbinding zijn. Als dat niet lukt, bespreken we een andere vorm van beoordeling.
Komen jullie overal in Nederland en België aan huis?
Nee. De landelijke mogelijkheid betreft verzendreparatie en passende hulp op afstand. Hulp op locatie is beperkt en altijd afzonderlijk af te spreken.