Opsturen · Laptop Repareren.com
Goed voorbereid aan de slag
Een laptop opsturen begint met een ticket. Pas nadat onderzoek, kosten en verzending zijn afgesproken, maakt u het pakket klaar. Deze checklist helpt u voorbereiden; de instructies voor uw eigen apparaat ontvangt u via ViVa Support.
← Alle praktische gidsen
1. Wacht op de afspraken in uw ticket
Meld merk, model en klacht. Geef ook aan of de laptop is gevallen, nat is geworden of een afwijking aan de accu heeft. U ontvangt eerst de onderzoeksafspraken, kosten en instructies voor verzending. Stuur niet alvast naar een adres dat u op een andere website heeft gevonden.
Verzending vanuit Nederland en België is mogelijk na overleg. De geschikte vervoerder, het adres en de heen- en retourkosten worden in uw ticket vastgelegd. Een verzendlabel of ontvangst van een pakket is nog geen akkoord op een reparatie.
2. Leg vast wat u meegeeft
Noteer het volledige model en leg de zichtbare toestand vast, bijvoorbeeld met foto's. Maak een lijstje van de afgesproken accessoires. Stuur een oplader, tas of andere losse onderdelen alleen mee als dat is gevraagd. Bewaar uw eigen kopie van die informatie.
Maak een back-up als dat nog veilig kan. Vermeld welke gegevens belangrijk zijn en of versleuteling wordt gebruikt. Leg geen wachtwoorden of herstelcodes in de doos; bespreek zo nodig vooraf een veilige manier om toegang te regelen.
3. Bescherm tegen beweging en druk
Schakel de laptop uit en laat hem afkoelen voordat u hem verpakt. Gebruik een stevige doos en bescherming rondom het apparaat. Een hoes alleen biedt niet dezelfde bescherming als een complete pakketverpakking. Zorg dat de laptop niet vrij door de doos kan schuiven en dat accessoires niet tegen het scherm drukken.
Volg de verpakkingsvoorwaarden van de afgesproken vervoerder. Deze algemene checklist vervangt geen verpakkingsvoorschrift en is geen garantie tegen transportschade. Bewaar foto's van het verpakte apparaat en de gesloten doos, samen met het verzendbewijs.
4. Meld een afwijkende accu vóór verzending
Is de accu opgezwollen, beschadigd of defect, of merkt u warmte of een vreemde geur? Stop de normale verzendroute en meld dit eerst. Ga niet zelf aan de accu werken om een pakket passend te maken.
Vervoerders stellen voorwaarden aan lithiumbatterijen. PostNL sluit beschadigde en defecte lithiumbatterijen uit. Gebruik voor een mogelijk beschadigde accu dus geen gewoon pakketlabel; laat eerst beoordelen welke aanpak mogelijk is. Controleer de actuele voorwaarden van de gekozen vervoerder, ook voor verzending vanuit België.
Actuele uitleg bij de bron
De volgende bronnen sluiten aan op deze gids. Volg voor uw eigen apparaat en verzending ook de afspraken in uw ticket.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
Onderzoek door ViVa: € 20. Specialistisch onderzoek: € 50. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Een afspraak voor uw eigen laptop
De onderzoeksregeling en verzendkosten ontvangt u vooraf. Standaardonderzoek kost alleen bij afzien van reparatie: €20 voor ViVa of €50 voor specialistisch partneronderzoek. Een reparatievoorstel wordt pas uitgevoerd na uw akkoord via ViVa Support. Deze algemene uitleg vervangt dat voorstel niet.
Laptop of vraag aanmelden ↗Verder lezen