Politique de confidentialité
Zorgvuldig met uw gegevens
De belangrijkste informatie in begrijpelijke taal, met verwijzing naar de volledige en actuele toelichting van ViVa Support.
Uw gegevens gebruiken we om u te helpen
We verwerken alleen informatie die nodig is voor contact, support, reparaties, administratie en beveiliging. We verkopen uw persoonsgegevens niet. U kunt ons vragen welke gegevens we hebben en verzoeken om correctie of verwijdering waar de wet dat toestaat.
Deze uitleg is afgestemd op het volledige actuele privacybeleid van ViVa Support ↗. ViVa Support is het online ondersteuningsplatform van ViVa Computers Service.
Verantwoordelijke en contact
ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens bij deze website en onze dienstverlening. Voor een privacyvraag kunt u mailen naar info@vivacomputers.nl of contact opnemen.
Welke gegevens kunnen we ontvangen?
Afhankelijk van uw vraag of opdracht gaat het om naam en contactgegevens, bedrijfsgegevens, de inhoud van formulieren en tickets, apparaat- en foutinformatie, bijlagen, afspraken, offertes, facturen en eerdere communicatie. Voor de werking en beveiliging van de website kunnen ook IP-adres, browsergegevens, sessiegegevens en logboeken worden verwerkt. Tijdens een reparatie of sessie op afstand kunnen bestanden en instellingen zichtbaar zijn voor zover dat nodig is voor de afgesproken hulp.
Waarvoor en op welke basis?
We gebruiken gegevens om vragen te beantwoorden, een overeenkomst voor te bereiden of uit te voeren, reparaties en support te leveren, afspraken te plannen, facturen op te stellen, wettelijke verplichtingen na te komen en systemen te beschermen tegen misbruik. Afhankelijk van de situatie steunt dit op een overeenkomst, een wettelijke plicht, een gerechtvaardigd belang of uw toestemming. Toestemming voor niet-noodzakelijke cookies of vrijwillige berichten kunt u weer intrekken.
Tickets en ondersteuning op afstand
In het ticketsysteem blijven berichten, bijlagen en voortgang bij elkaar. Zet daarin geen wachtwoorden, pincodes, herstelcodes of volledige betaalkaartgegevens. Een sessie op afstand begint alleen met uw medewerking; u kunt die zelf beëindigen. Sluit vooraf privébestanden en toepassingen die niet nodig zijn.
Met wie delen we gegevens?
We verkopen of verhuren persoonsgegevens niet. Waar nodig kunnen hosting-, communicatie-, betaal-, administratie-, beveiligings- of reparatiepartners gegevens verwerken voor hun taak. Externe functies, zoals Google Maps, beoordelingen en ingesloten media, kunnen gegevens verwerken volgens het beleid van de betreffende aanbieder. Sommige leveranciers verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte; waar vereist gelden passende AVG-waarborgen.
Bewaren en beveiligen
We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel, nazorg, garantie, beveiliging of een wettelijke bewaarplicht. Financiële administratie kent een wettelijke bewaartermijn; technische logs worden doorgaans korter bewaard. We gebruiken onder meer toegangsbeperking, beveiligde verbindingen en onderhoud van systemen. Geen enkele digitale omgeving is volledig risicovrij.
Uw rechten
U kunt, afhankelijk van de situatie, vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht van gegevens of bezwaar tegen een verwerking. U kunt toestemming intrekken. We kunnen uw identiteit controleren voordat we gevoelige informatie verstrekken; stuur niet ongevraagd een volledig identiteitsbewijs. Op een privacyverzoek reageren we in beginsel binnen één maand, met de wettelijke mogelijkheid tot verlenging bij complexe verzoeken.
Vragen of een klacht?
Neem eerst contact met ons op als u zich zorgen maakt over uw gegevens. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens ↗. Meer over cookies en externe media staat in ons cookiebeleid.