Algemene voorwaarden

Deze pagina geeft de belangrijkste afspraken weer. Lees de volledige actuele gebruiksvoorwaarden van ViVa Support ↗ voor alle bepalingen. Een concrete offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak kan aanvullende of afwijkende voorwaarden bevatten.

Wie levert de dienst?

ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel. U kunt ons bereiken via info@vivacomputers.nl, de contactpagina of het supportplatform ViVa Support.

Aanvragen, offertes en opdrachten

Een ticket, e-mail of contactformulier is eerst een aanvraag. Een opdracht ontstaat nadat wij deze aanvaarden en u akkoord gaat met de voorgestelde werkzaamheden of prijs. Een indicatie kan na diagnose wijzigen wanneer bijvoorbeeld verborgen schade, extra defecten of afwijkende onderdelen zichtbaar worden. Onderzoekskosten en bijkomende kosten lichten we vooraf toe. Is er meer werk nodig dan afgesproken, dan overleggen we dat eerst.

Onderzoek, reparatie en onderdelen

We onderzoeken en repareren zorgvuldig, maar niet ieder defect is te reproduceren of te herstellen. Een complexe reparatie of data recovery is doorgaans een inspanningsverplichting: volledig succes kunnen we niet beloven. We kunnen een ingreep stoppen als die onveilig, technisch onverantwoord of economisch niet zinvol blijkt. Levertijden voor onderdelen zijn schattingen; wanneer nieuw, refurbished of gebruikt materiaal wordt voorgesteld, bespreken we de keuze vooraf.

Back-ups en uw gegevens

Maak vóór reparatie, upgrade, installatie of ondersteuning zo mogelijk zelf een gecontroleerde back-up. Bij een beschadigde opslagdrager kan onderzoek of herstel leiden tot gegevensverlies, ook wanneer de oorspronkelijke klacht anders lijkt. Heeft u geen back-up, meld dat voordat we beginnen. We bespreken dan welke voorzorg of specialistische data recovery passend is.

Hulp op afstand en toegang

Een sessie op afstand begint alleen na uw toestemming en een afgesproken contactmoment. U kunt de verbinding beëindigen. Sluit privébestanden die niet nodig zijn en start geen supportsoftware na een onverwacht telefoontje of pop-up. Voor deze dienstverlening gelden ook de voorwaarden voor ondersteuning op afstand ↗.

Betaling, annulering en oplevering

De betaaltermijn staat op de factuur of wordt bij de opdracht afgesproken. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Al uitgevoerde werkzaamheden, speciaal bestelde onderdelen of externe kosten kunnen onder voorwaarden verschuldigd blijven, binnen wat de wet toestaat. Voor consumenten kan bij overeenkomsten op afstand een wettelijke bedenktijd gelden; uitzonderingen en bijzondere regels voor direct uitgevoerde diensten blijven van toepassing.

Garantie en klachten

Meld een klacht over onze werkzaamheden zo snel mogelijk en geef ons gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken. Een nieuwe storing, normale slijtage of schade ná de reparatie valt niet automatisch onder een eerdere ingreep. Een commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en vervangt deze niet. Lees ook het garantie- en retourbeleid ↗.

Aansprakelijkheid en omstandigheden buiten onze invloed

Wanneer schade volgens de wet aan ons kan worden toegerekend, beoordelen we die binnen de toepasselijke wettelijke regels. Dwingende consumentenrechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, blijven bestaan. Vertraging door bijvoorbeeld leveranciers, transport, stroomuitval of externe clouddiensten kan gevolgen hebben voor de planning. We informeren u zo goed mogelijk over de vervolgstap.

Privacy, klachten en toepasselijk recht

Meer over gegevensverwerking leest u in ons privacybeleid. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Neem bij een klacht eerst contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.